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國泰航空更改、取消及退票常見問題解答
 來源: 52wenku 52文庫點擊: 0 日期:2019-09-30 



國泰航空更改、取消及退票常見問題解答

1. 我能否在網上更改預訂的機票?

可以,您可以在網上更改于國泰航空網站(注1,2,3)所預訂的從非洲、澳大利亞、巴林、孟加拉國、比利時、加拿大、中國內地、丹麥、法國、德國、香港特別行政區(注4)、印度、意大利、日本、韓國、盧森堡、馬來西亞、馬爾代夫、墨西哥、荷蘭、新西蘭、巴基斯坦、秘魯、愛爾蘭共和國、俄羅斯、沙特阿拉伯、新加坡、斯里蘭卡、瑞士、美國、阿聯酋、英國、中國臺灣、泰國和越南出發的機票。

附注 1:如果遇到系統問題,請聯系我們的機票預訂中心尋求協助。

附注2:根據機票之票價規定,有機會不能重新預訂或需支付額外費用。

附注3:可以為相同路線和機艙級別,而無中途停留的行程更改日期和/或航班。例如,由臺北出發前往大阪,但回程由東京返回臺北的行程預訂,則不能在于網上作更改。

附注4:由香港出發但以人民幣支付的旅程不能在網上作更改。

2. 如果我通過旅行社或國泰航空機票預訂中心預訂機票,我可否在網上更改預訂?
我們現時只支援與于國泰航空網站所作的預訂。若您透過國泰預位辦事處預訂機票,請聯絡全球客戶服務中心,或您的當地機票預訂中心尋求協助。

若您透過旅行社預訂機票,請聯絡旅行社尋求協助。

 

3. 如果行程包含其他航空公司的接駁航班,我可以在網上更改預訂嗎?
只要是經由國泰航空網站所作的預訂,均可以于網上更改國泰航空營運航班的預訂。

 

4. 我可以在更改同一預訂中部分乘客的出發日期和/或航班嗎?
網上更改航班預訂時,同一預訂中的乘客必須一并更改日期和/或航班。

 

5. 如果我已經完成網上預辦登記手續,我還可以在網上更改預訂嗎?
您需要先通過自助訂位管理服務取消網上預辦登機,才可以在網上更改預訂。

 

6. 我如何更改預訂?
如您經由國泰航空網站預訂,您可以透過“自助訂位管理服務”更改預訂。經系統確認后,”更改預訂”按鈕將會出現于預訂詳情的下方。

 

7. 我在自助訂位管理服務的航班預訂詳情中找不到“更改預訂”按鈕。我應如何處理?
當預訂不符合作網上更改的條件時,便會出現此情況。您可以聯系國泰航空機票預訂中心尋求協助。

8. 在網上更改預訂時可否同時提出更改座位的要求?
根據機票的票價規則,您可能可以在更改預訂時免費選擇您的首選座位(除“預選座位”功能外)。乘客還可以通過自助訂位管理服務更改座位。有關詳情,請參閱常見問題中的‭{1}‬自助訂位管理服務的座位要求‭{2}‬頁面。有關更多“預選座位”詳情,請參閱"預選座位"功能頁面。

 

9. 我在網上更改預訂時可否同時提出餐膳要求?
您可以通過自助訂位管理服務提出餐膳要求。有關詳情,請參閱常見問題的“自助訂位管理服務,特別餐膳/服務要求”頁面。

 

10. 我可以為其它乘客更改日期和/或時間并為其付款嗎?
您可以為其它乘客支付更改費用,但所用的付款信用卡必須通過“Visa 驗證”或“MasterCard®SecureCodeTM”進行驗證,否則持卡者將須出示實體信用卡以作驗證。

中國內地簽發的借記卡/信用卡可用于從中國內地出發的旅程預訂。

 

11. 當支付更改預訂費用時,我是否須使用于最初訂票時所使用的同一張信用卡付款?
您并不需要使用同一張信用卡付款。但在辦理登機手續時,您可能會被要求出示該信用卡作驗證。

中國內地簽發的借記卡/信用卡可用于從中國內地出發的旅程預訂。

 

12. 我如何可以確認已成功更改航班日期和/或時間?
當點擊訂票詳情及付款頁面的“確認更改”或“確認付款”按鈕后,您將會收到一封確認郵件。

 

13. 網上更改預訂后,我并沒有收到電子機票收據。我應如何處理?
于網上成功更改航班日期和/或時間后,系統將于一小時內,把已修訂的電子機票發送到您提供的電郵地址。您可以通過自助訂位管理服務在網上查看預訂。

 

14. 我應如何申請退票?
若您經由國泰航空網站或國泰航空應用程序預訂之機票,請填妥網上 退票表格。

若您經旅行社購買機票,請聯絡有關旅行社要求退票。

如果是兌換機票,請聯系「亞洲萬里通」。

如有其他機票或附屬商品查詢,請致電我們的環球客戶聯絡中心或您就近的國泰航空辦事處。

15. 我如何取回原本航班預訂的剩余金額?
當您于網上更改航班日期和時間后,部份退款(不等同于往返半程的費用)將退還至預訂時所用的信用卡。退款將以預訂時所用之貨幣退還。

16. 如我取消完全未使用過或已部份使用的機票,需要多久才能夠取回退款?
扣除必要的取消費用后,剩余金額將于(從收到退款請求日期開始計算):
7 個工作天內退回(信用卡及PayPal付款)
20 個日歷天內退回(經其他付款方式,如現金、銀行轉帳、Ideal 等)。
請注意上列時間為國泰航空所需的處理時間。實際退款至持卡人賬戶的所需時間則取決于個別銀行的處理時間。

此外,上述資料并不適用于其他航空公司服務之退款。

17. 在網上所作的預訂更改,需要多久才可取回退款?
如果預訂包含美國航段,網上預訂更改的有關退款需要 7 個工作天。如不包含美國航段,則需要 20 個日歷天。

 

18. 我可以于多長時間內免費取消預訂?
即使與預訂條款及細則和/或票價條款有任何不一致,若預訂于出發前 7 天或之前經美國網站打開一個新窗口進行,您可于購票后 24 小時內根據根據我們于更改、取消旅程及退票所列的退款程序取消已付款的預訂并獲得全額退款。

“臺灣消費者保護法” 的7天退款政策不適用于經國際航空公司所作的預訂。如要更改、取消機票和退票,乘客請參閱各預訂之條款及細則和/或票價條款。

19. 如果更改預訂時遇到問題,可以在哪里得到協助?
您可以聯系國泰航空機票預訂中心或全球客戶服務中心





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